Спросишь, чем занимались на обучении, а они отвечают, что звезды рисовали.....
Да, все верно. И про звезды. И про обучение. Накануне наши равные консультанты встретились в Центре "Аленка", чтобы под руководством психолога Елены Животовой пройти практический урок.
Им предстояло ответить на вопросы с начальным словом "Как", Когда", "Кто", "Что", "Где", "Почему" и др. Добавляя свою часть фразы, девушки как бы проигрывали разные варианты начала диалога с клиентом. Например, как вы себя чувствуете? Почему вы решили обратиться именно ко мне? Когда это произошло?
И точно так же моделировали фразы от второй стороны. Например, "когда мне станет легче?", "когда мне лучше выходить на работу?" и прочее.
Чтобы легче запомнить алгоритм, вопросы писались в лучиках шестиконечной звезды (визуализация - наше все).
Второй частью занятия стало изображение на листочке круга с прописыванием личных границ (что допустимо, а чего категорически нельзя делать равным консультантам) и даже прорисовывания образа идеального консультанта (для кого-то это был пушистый милый зверёк, а для кого-то- огромное доброе сердце).
"Такие практические занятия помогают нашим равным консультантам в прямом смысле отточить свои навыки работы с разными людьми. Не бояться брать кого-то в работу, но в то же время беречь себя от излишнего погружения в чужое горе", - отмечает Елена Животова.
Проекты Центра знаний "Свет надежды" - это уникальный опыт и уникальные занятия, аналогов которым, пожалуй, нет нигде в России.