НЕДОСТАТОЧНО ПРОСТО СКАЗАТЬ «ДЕРЖИСЬ»
Накануне в РЦ «Аленка» состоялась встреча равных консультантов. Собравшиеся обсудили важные моменты работы с клиентами. Например, сколько один консультант одновременно может взять человек в работу, как пригласить клиента в личное общение из чата поддержки, а главное грамотно распределить время работы, оставаясь с человеком на связи и в то же время не игнорируя личные дела?
«Многие родители, потерявшие ребенка, состоят в соцсетях в различных группах по потерям и думают, что наш чат — нечто подобное. Нужно объяснять, что это совсем другой формат общения и работы. Если в тематических группах все выкладывают фото погибших детей и получают общие слова поддержки, типа «держитесь, и я через это прошла», то мы, основываясь на личном пережитом опыте, даем конкретные инструменты выхода из горя», - отметила руководителя Центра Знаний «Свет надежды» Елена Петрова.
Обмениваясь опытом, равные консультанты отметили, что порой непросто выйти на контакт с человеком, если он «увяз в горе», либо потерь за короткое время было несколько. Например родитель похоронил ребенка и попрощался с кем-то из близких родственников.
«Тогда обязательно нужно разделить потери и с каждой работать в отдельности, - посоветовала психолог Елена Животова. - Также в процессе разговора важно понимать состояние клиента. Возможно, общения с равным консультантом будет недостаточно и потребуется более квалифицированная помощь. Например, психолога или психотерапевта. Также важно консультантам обращаться за супервизией к психологам, и обращать внимание на психоэмоциональное состояние».
Также в рамках встречи вновь был поднят вопрос о том, что чаще всего за помощью к психологам после потери обращаются мамы, однако неверно считать, что у пап нет чувств. Просто почти всегда мужчины скрывают свои эмоции и стесняются их проговаривать.
«В таких случаях я готов подключиться к общению и обсудить ситуацию «по-мужски», прекрасно понимая, что многие моменты мужчина может доверить только мужчине», - добавил равный консультант Константин Жогло.
Ссылка на чат поддержки
t.me/+PbwjonnO5...
Если вам нужна помощь, консультация или поддержка — обязательно напишите нам, и мы окажем ее!
При поддержке Фонда Потанина
#центрзнаний #ФондПотанина
17.02.2025 г.
Накануне в РЦ «Аленка» состоялась встреча равных консультантов. Собравшиеся обсудили важные моменты работы с клиентами. Например, сколько один консультант одновременно может взять человек в работу, как пригласить клиента в личное общение из чата поддержки, а главное грамотно распределить время работы, оставаясь с человеком на связи и в то же время не игнорируя личные дела?
«Многие родители, потерявшие ребенка, состоят в соцсетях в различных группах по потерям и думают, что наш чат — нечто подобное. Нужно объяснять, что это совсем другой формат общения и работы. Если в тематических группах все выкладывают фото погибших детей и получают общие слова поддержки, типа «держитесь, и я через это прошла», то мы, основываясь на личном пережитом опыте, даем конкретные инструменты выхода из горя», - отметила руководителя Центра Знаний «Свет надежды» Елена Петрова.
Обмениваясь опытом, равные консультанты отметили, что порой непросто выйти на контакт с человеком, если он «увяз в горе», либо потерь за короткое время было несколько. Например родитель похоронил ребенка и попрощался с кем-то из близких родственников.
«Тогда обязательно нужно разделить потери и с каждой работать в отдельности, - посоветовала психолог Елена Животова. - Также в процессе разговора важно понимать состояние клиента. Возможно, общения с равным консультантом будет недостаточно и потребуется более квалифицированная помощь. Например, психолога или психотерапевта. Также важно консультантам обращаться за супервизией к психологам, и обращать внимание на психоэмоциональное состояние».
Также в рамках встречи вновь был поднят вопрос о том, что чаще всего за помощью к психологам после потери обращаются мамы, однако неверно считать, что у пап нет чувств. Просто почти всегда мужчины скрывают свои эмоции и стесняются их проговаривать.
«В таких случаях я готов подключиться к общению и обсудить ситуацию «по-мужски», прекрасно понимая, что многие моменты мужчина может доверить только мужчине», - добавил равный консультант Константин Жогло.
Ссылка на чат поддержки
t.me/+PbwjonnO5...
Если вам нужна помощь, консультация или поддержка — обязательно напишите нам, и мы окажем ее!
При поддержке Фонда Потанина
#центрзнаний #ФондПотанина
17.02.2025 г.